お知らせ・お詫び

2020年1月からの新型コロナウイルス拡大に伴い、クリスマス休暇で帰国中のスタッフがオランダに戻れない状態が続いておりました。

事務所にも戻れずホームページの更新やメールの確認できない状態が続き、その間にお問い合わせいただきました皆様には大変なご迷惑、ご心配をお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。

オランダのロックダウンも解除され、スタッフも現地に戻り徐々に業務を再開しているところですが、あまりの社会情勢の変化に以前の業務形態のまま事業を継続できるのか、先行きが見通せない状況です。

このため、一時的に新規お問い合わせの受付を中止させていただくこととなりました。

今までにいただきました案件につきましては、現地スタッフが詳細を確認させていただいております。

お返事まで今しばらくお待ちください。

今後につきましては世界情勢などを踏まえながら、スタッフとともに運営方針などについて協議をし順次営業を再開していく予定でございます。

また皆様にこの場でお会いできることを楽しみしています。

お客様にいただいた情報をもとに、

①商品を注文

②代金を支払

③ご登録いただいたご住所へ発送

することがfraternitéがご提供できる個人輸入代行サービスとなります。

ですので、オランダ国内へ配送が可能であり、さらに、日本への発送が禁止されていない物品であり、かつ、国際宅急便としてオランダから発送可能な商品であればお取り扱いは可能です。

なお、個人店舗への直接買い付けには、

1．遠距離ではないこと　（移動時間が片道1時間以内）

2．個人店舗の名称・住所・電話番号・地図がある

の条件をすべて満たした場合に限り、対応できる可能性があります。

詳しくは、お問合わせフォームよりご確認ください。

また、注文先から届いた商品に間違いがないか、破損がないかを簡単に確認いたします。
（詳しくは下段≪検品について≫をご確認ください）
商品がお客様のお手元に届いた際に破損している場合、利用した輸送業者に関する情報をお渡しいたしますが、実際の折衝はお客様ご本人でお願いたします。

※

どうしてもお客様ご本人で対応できない場合は折衝の代行も承りますが、別途費用が発生すること、また、ご希望に添える結果が得られない可能性があります。

以上を充分ご理解いただいたうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご購入になりたい商品を、ウエッブサイトでしっかりご確認ください。
この際の情報が間違っていると、届く商品がまったく別のものとなってしまいます。
また、当該サイトがオランダへの発送を行っているかも併せてお調べください。
fraternitéが情報を再度確認してサービスのご提供が可能かどうかの判断をさせていただき、折り返しご連絡をさせていただきます。

代行手数料はご希望商品の

（【商品購入価格】＋【fraternitéへの送料（または交通費）】

＋【梱包材実費一律20ユーロ】＋【日本宛送料】）×【為替レート】×15%　

（ミニマム・チャージ2,500円）

です。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

なお、商品が複数のショップからのお取り寄せでも構いません。

商品すべての購入・取り寄せ・日本への発送にかかる費用の実費の15%（最低2,500円）が代行手数料とお考えください。

Amazon発送商品も、マーケットプレイス商品であってもお取り扱いいたします。

※

お客様への発送先が複数にわたる場合は、ひとつのご住所に送付する商品に対して、個々に上記代行手数料を申し受けます（ミニマム･チャージが適用されます）

※

現在アムステルダムにあります弊社倉庫は、国内配送の特別運賃適用地域です。

そのため、国内送料無料との記載がありましても10ユーロ程度の送料がかかります。

また、送料無料商品でない場合も10ユーロが加算される場合があります。

お客様がご購入ご希望のサイトによりますので一部例外もありますが、詳しくはお見積書にてご確認くださいませ。

銀行振込（三菱東京UFJ銀行）またはゆうちょ銀行への郵便払込がご利用いただけます。
当社が作成したお見積りに口座情報を記載しております。

代金はそちらへお振り込みください。
なお、お振込は口座情報が記載されたメールを送信した日を含め、銀行営業日5日以内とさせていただきます。
期限が過ぎた場合はキャンセルとみなしますので、再度お申し込みをお願いいたします。

※

同一のお客様より同一商品のお見積りをご入金ないまま複数回いただいた場合は、イタズラ行為とみなして2回目のお見積もりより【お見積り作成料】2,500円を加算させていただきます。

なお、事情により期限内のお振込ができない場合は、お見積書の期限内にご連絡ください。

為替レートは、

お見積り作成時の為替市場に準じた三菱東京UFJ銀行の外国為替レート

とします。

こちらのページの【ユーロ】をご覧いただき、
【販売レート（日本円→外貨）CASH】
に掲載されている価格となります。
（下図見本：図に表示されているレートは実際に適用されるレートではありません）

お客様にfraternitéからご請求させていただく金額は、以下の通りとなります

1.　購入する商品の合計金額（購入店舗が属する国の消費税を含む）
2.　購入店舗からオランダ、ロッテルダム市への送料
　　（買い付け時には事務所から実店舗までの往復交通費）
3.　代行手数料
4.　日本までの送料および梱包費の実費

　　 （段ボールやクッション材等、お客様へ発送する際に追加で必要となった場合のみ）

※

上記　1＋2＋4　の金額に為替レートを掛けた日本円換算分の15%（ミニマムチャージ2,500円）が代行手数料となります。

※

同一のお客様より同一商品のお見積りをご入金ないまま複数回いただいた場合は、2回目のお見積もりより【お見積り作成料】2,500円を加算させていただきます。事情により期限内のお振込ができない場合は、お見積書の期限内にご連絡ください。

※

4. については、概算をお見積金額に加算させていただきます。詳細は下記≪ご請求する送料・梱包材費について≫をご覧ください。

お客様ご本人で別途ご負担いただく金額は、以下の通りとなります

1.　金融機関への振込手数料
2.　日本に商品が到着したときに発生する関税や消費税などの税金（かからない場合もあります）

≪郵便局を利用する場合≫

見積書に記載した日本への送料は、商品を梱包した際の予想重量をもとにした送料です。
商品が到着いたしましたら梱包をし、発送前に重量の計量を行います。
その際、実際の重量がお見積もりよりも 重くなった場合で、そのことにより送料が変動する場合はメールにてご連絡をいたします。

不足分はお荷物発送前にお振込みをお願いたします。
重量が見積もりよりも軽い場合は、送料の差額は返金いたします。

同様に、見積書には梱包材の概算費用が含まれております。

こちらは商品発注先が2つ以上にまたがる場合など、弊社でふたたび梱包をし直すときに必要となる梱包材の実費です。

（目安として、段ボール代金10ユーロ）

日本への発送段階で新たな梱包材が必要ではないときには、見積書でいただいた代金はすべてお返しいたします。

ご安心ください。 

※

2019年より、ヨーロッパでの梱包資材高騰により、資材費として一律20ユーロを頂戴しております。

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解のほど宜しくお願い致します。

≪現地ショップから直送する場合≫

注文先のショップが商品を日本まで発送するサービスを行っている場合のみ利用可能です。
商品の検品は弊社では行えないため、注文内容と商品が違う場合や破損等の場合は弊社までご連絡ください。

※ ご満足いただける形での返品・交換が可能かどうかは先方のショップの対応次第となりますのでご了承ください

この場合は日本までの運賃も代行手数料算出時に加算されますが、オランダ国内送料分、梱包材実費込の価格となるため、トータルでは多少割安になる場合が多くなります。

注文先ショップが日本までの発送を行っている場合は、お客様から特にご要望のない限りショップから直送の手配で進めさせていただきます。

≪欧州ヤマト運輸を利用する場合≫

オランダから日本までの運賃のみお客様の着払いでお届けいたします。

商品と引き換えにヤマト運輸のドライバーに直接日本円でお支払いください。

（弊社では日本までの運賃のご請求は行いません）

商品が到着いたしましたら梱包をし、弊社ロッテルダム事務所から欧州ヤマト運輸のアムステルダム倉庫へと商品を搬入いたします。
その後、輸出用書類や国際宅急便用に再梱包し、商品を最短のフライトに乗せて日本へと空輸。

税関通過後にヤマト運輸のドライバーより商品をお届けいたします。

荷物の計量が終わり利用フライトが確定した段階で、確定運賃を荷物追跡番号とともにヤマト運輸よりメールにてご連絡いたします。

発注先から届いた商品をお客様へ発送する前に、簡単な検品を行います。
検品の概要は以下の通りとなります。

1.　届いた商品と注文内容が合っているかを商品外箱で確認いたします。
　　（メーカーが提供する商品パッケージを開封してまでの検品は行いません）
2.　届いた商品に目視ですぐに発見できる破損などはないか。
　　（電気製品や機械が正常に作動するかどうかは検品の対象外となります）

※ なお、ガラス製品などのワレモノについては、外箱からの検品では分からない場合があります。
　　ご了承ください。

fraternitéから商品発注を行った後の【お客様のご都合による】注文の取り消しおよび変更は、理由の如何にかかわらず
お振込いただいた金額の全額を返金しないこと
を条件に受け付けております。
しかし、商品発注前までにご連絡をいただいた場合については、

キャンセル手数料2,500円を引いた差額

をご指定の口座に返金させていただきます。
また、注文先のショップにおいてご希望の品が在庫切れの場合は、入荷までお待ちいただくか、その商品のみをキャンセルしていただくかの、いずれかとなります。

※ 商品注文後に在庫不足などの理由で一方的に先方ショップからキャンセルが通知された場合、お振込みいただいた金額のうち、弊社手数料以外の全額をご返金させていただきます。

※ 入荷待ちで商品を同封出来ない場合は別途、送料がかかる場合があります。
キャンセルされた場合は、キャンセルされた商品金額のみ返金いたします。
※ 弊社手数料はキャンセルされた商品も含めて計算されたお見積書に記載された金額となります。

なお、ご返金に際して金融機関への手数料が発生する場合、手数料を引いた額のご返金となりますのでご了承ください。

弊社での手違いによる誤発注・誤発送にかかる商品の交換は送料全額負担で対応させていただきます（弊社での検品については上記参照）。

ただし、お客様のご都合による返品もしくは交換については、新たな代行費用、商品返送料、新しい商品をお客様にお送りする際の送料がかかります。
発注先が定めている期間（通常2週間以内）を過ぎての返品・交換には応じられませんのでご注意ください。